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    張茅:2016年網購占到消費品零售總額的12%

    文章來源: 中國網 發布時間: 2017-03-05 責任編輯: 吳佳潼
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    國家工商總局局長張茅。中國網 楊佳 攝

    中國網3月5日訊 第十二屆全國人民代表大會第五次會議于3月5日9時在北京人民大會堂開幕。會前,國家工商總局局長張茅在“部長通道”上接受媒體采訪時回應了“網購”等熱點問題。中國網現場直播

    關于如何保障中國公民網購商品質量

    張茅介紹說,網購作為我們國家一種新的購物形式,發展勢頭非常好。從去年和前年的情況比,前年網購占到整個社會消費品零售總額的10%,去年增長兩個百分點,達到消費品零售總額的12%,特別是像“雙十一”網購的時間節點,增長速度非???。

    “網購跟實體店的購物有所不同,我們在網購之前見不到實物,有便捷方便的一面,但也有一些由于看不到實物,宣傳不實事求是,甚至有一些虛假宣傳,以及快遞業務存在的問題,所以網購也受到了不少的投訴?!?張茅說。

    張茅指出,為保障中國公民網購商品質量,最近我們也制定了網購的消費者權益保護辦法、網購的7日無理由退貨辦法,加大網購消費者權益的保護。

    首先,明確在網購上,網絡平臺要負第一責任。網購不是法外之地,要加強企業的自律,加強個人網購商店的自律。

    同時,加強對消費者權益保護的力度,使得網購上消費者權益受到侵害之后,也能夠得到保護。其中最重要的一點是規范網購市場秩序,消費者法制保障不斷健全。

    “因為這是新生事物,究竟怎么健全網購的法律保障,有一些在探索之中??傮w來說,經過幾年的努力,現在一些大的網站加強了自律,自覺打假,也做了很多的工作。我們的消費者、社會、企業,形成政府共治的局面,進一步整頓好網絡購物的秩序,使大家買東西放心、方便,同時質量又好?!睆埫┱f。

    關于保障消費者權益

    張茅表示,反壟斷、反不正當競爭是工商總局的一項重要職能。在反壟斷、反不正當競爭當中,涉及到公用事業中水、電、氣、熱往往是壟斷性的行業,特別是“只此一家 別無分號”。大家有這樣的感觸,壟斷行業容易存在服務質量不高、產品質量不高、消費者權益受到侵害這些方面的問題。

    張茅表示,這幾年來在反對壟斷和不正當競爭當中,把公用事業當中的問題作為一個重要問題,在處理的案件當中,實際上這方面占的比例是比較大的。也存在一些困難,因為公用事業行業有的存在地方保護主義,國家工商總局要加強宣傳力度,使公用企業能夠更好地意識到自己的社會責任,同時也應該積極引進社會資本,在這方面形成有效競爭。

    “因為只有競爭,才能提高企業的效率,才能更好地為消費者服務,才能給消費者以選擇的權利。最后我們還是要繼續努力,加大這方面的立法和執法力度?!睆埫┱f。

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