提問:
現在網購已經成為每一個中國公民生活中的一部分,我們有什么措施保障大家在網購上的質量?
國家工商總局局長 張茅:
大家都非常關注網購,可能在座的記者朋友都有網購的經歷。網購作為我們國家一種新的購物形式,發展勢頭非常好。從去年和前年的情況比,前年網購占到整個社會消費品零售總額的10%,去年增長2個百分點,達到消費品零售總額的12%,特別是像“雙十一”網購的時間節點,增長速度非???。網購跟實體店的購物有所不同,因為是時空分開,往往我們在網購之前見不到實物,一方面有便捷方便的一面,另一方面也有一些由于看不到實物,宣傳不實事求是,甚至有一些虛假宣傳,以及快遞業務存在的問題,所以網購也受到了不少的投訴。
最近我們也制定了網購的消費者權益保護辦法、網購的7日無理由退貨的辦法,加大網購消費者權益的保護。首先是明確在網購上,網絡平臺要負第一責任。網購不是法外之地,我多次強調,要加強企業的自律,加強個人網購商店的自律,同時也加強對消費者權益保護的力度,使得網購上消費者權益受到侵害之后,也能夠得到保護。其中最重要的一點是規范網購市場秩序,消費者法制保障不斷健全。因為這是新生事物,究竟怎么健全網購的法律保障,有一些在探索之中??傮w來說,經過幾年的努力,現在一些大的網站加強了自律,自覺打假,也做了很多的工作。我們的消費者、社會、企業,形成政府共治的局面,進一步整頓好網絡購物的秩序,使大家買東西放心、方便,同時質量又好。