3月13日，北京，說明會上，家屬對馬方信息更新緩慢、不全面很不滿，認為馬航方應給大家最新信息，但實際上變成家屬提問會，馬航方的答復都是“不清楚，還要去總部了解”。質疑聲中，馬航翻譯當場痛哭，“我也是中國人，有同事在飛機上，我們都很難過”。