1997年,李素麗在北京公交21路車隊上當售票員(資料照片)。新華社記者羅曉光攝
從19歲成為一名售票員那天起,李素麗在公交戰線已經工作了將近30年,幾十年來,無論是過去當售票員還是如今作為北京公交集團服務部副部長兼“北京交通服務熱線”公交分中心主任,李素麗始終努力踐行“一心為乘客,服務最光榮”的工作理念,真心實意以服務工作為榮,任勞任怨,恪盡職守,用自己一點一滴的積累和全心的投入,在平凡的崗位上做出了一番不平凡的事業。她先后當選為中共十五大、十六大代表,被授予全國優秀共產黨員、全國勞動模范、全國三八紅旗手、全國職業道德標兵、全國杰出青年崗位能手等榮譽稱號。
李素麗還是一個售票時,她視乘客如親人,始終堅持微笑服務,以真誠的愛心創造讓乘客有賓至如歸的感覺。她服務周到,體貼入微,始終堅持“四多六到”:多說一句,多看一眼,多幫一把,多走幾步;話到,眼到,手到,腿到,情到,神到。
1999年,公交服務熱線成立后,李素麗調入北京公交“李素麗服務熱線”任負責人。2008年7月31日,“李素麗服務熱線”升級為“北京交通服務熱線”,工作人員也由最初的幾十人發展到100多人,這條服務熱線整合了地鐵、公路、省際長途等多家交通行業的熱線,覆蓋了北京市的大交通,成為北京最“熱”的一條服務熱線,平均每天接電話17000余個。
工作之余,李素麗也是一個閑不住的熱心腸:帶徒弟、搞調研、捐助白血病兒童和孤殘失學兒童、慰問福利院的老人、調解家庭矛盾……
如今的李素麗,工作依舊繁忙,肩上的擔子更重了,但她表示,無論工作崗位如何變化,她為人民服務的思想不會變。正如她自己所說:“每一條公共汽車的線路都有終點站,但為人民服務沒有終點站。我永遠屬于我的乘客,屬于我的崗位?!?/font>