關注“3·15”：網購“雙假”成維權新領域
中國網 china.com.cn 時間： 2011-03-15
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一方說團購售出的優惠券有效，另一方商戶卻堅持說沒有和團購網合作，近期團購網美團網與DQ冰雪皇后之間的糾紛，讓廣大參與團購的消費者無所適從。
團購市場的火爆，讓尚處于發展初期的團購市場產業鏈的薄弱環節完全暴露出來，并引發了消費者的投訴潮。消費承諾難兌現、產品有瑕疵、物流服務跟不上成了團購投訴的重災區。團購網站的良莠不齊、消費者維權難、市場監管不到位，讓團購這個新生事物成了“問題青年”。業內人士指出，如果上述問題得不到很好的解決，團購難免面臨其興也勃焉，其亡也忽焉的命運。
■典型案例
美團網DQ口水戰 上萬名消費者團購無效
國內知名團購網美團網與國際知名冰淋淇專賣店DQ之間的糾紛，可謂一波三折。
2月28日13時01分，美團網推出的“29元價值50元的DQ冰雪皇后現金券”團購活動結束。據截止時的網頁顯示，共有12003人參與了團購。然而，隨著活動結束，優惠券的關聯方DQ公司方面卻發布嚴正聲明稱，“從未與任何團購網合作”。
3月2日和3日，記者多次聯系美團網公司和美團網客服工作人員，美團方面一直堅稱，優惠券有效。3月2日，美團網客服工作人員解釋，DQ所掛出的聲明是因為價格方面要承受壓力，迫于無奈的行為?！拔覀兙W站拿到的是全國最低的價格，商家是無法應付渠道商的壓力才這樣做?！?/font>
不過，美團網的承諾最終無法實現。日前DQ在中國大陸14個省市的總加盟商上海適達公司告訴記者稱，該公司與美團網沒有合作關系。這也意味著，12003名消費者在美團網購買的優惠券無效。
據DQ方面介紹，未發現在內部檔案中有與美團網合作的協議。3月2日晚，美團網北京總部相關人員來電第一次告知有一份美團網簽署于2月26日的“協議”，并將此份“協議”掃描件電郵給DQ。然而經內部調查后發現，該協議的合同章系偽造。對此，美團方面針鋒相對稱，此前其與DQ共同簽訂的合作協議真實、有效，“有合同正本可供勘驗”。
美團與DQ之間的紛爭顯然已經影響到上萬名消費者的權益，對此，美團方面稱，為了保證消費者合法權益，決定立即啟動“先行賠付機制”。向購買了團購券的消費者賠付50元錢。至此，DQ與美團網之間的紛爭終告一段落。
北京盈科(廣州)律師事務所高級律師陳北元表示，像DQ和美團網這樣的團購問題損害了消費者的利益，合作雙方需要共同承擔賠償責任?！皩τ谒斐傻膿p失，消費者可以向消費者協會舉報、向人民法院起訴或向工商局反映要求索賠“。
■行業分析
“三大頑疾”不改團購投訴多得驚人
DQ與美團網之間發生糾紛從而影響損害消費者權益的事件并非個案。在當前火速升溫的團購市場，類似的事例時有發生。
去年10月，美團網武漢站推出盛世天愛基礎體檢套餐，號稱價值600多元的項目僅售138元。不少顧客致電該醫院準備使用時，卻被告知醫院根本沒有這個活動。而當時，該次團購活動在網上已有2500人搶購。
今年1月7日，糯米網在武漢發布“66元團購巴犀燒烤雙人餐券”活動?；顒影l起后，很快得到18888名網友響應，收到團購金額120多萬元。三天后，糯米網卻通知，“因合作商戶無法提供合約規定中的全部服務，決定取消活動?！?/font>
此外，近年來團購市場還時時出現消費者匯出款團購后卻一直收不到貨、貨不對板等問題。團購消費者總結出團購的三大頑疾：消費承諾難兌現、產品有瑕疵、物流跟不上?！耙郧跋M者投訴的重點是假貨問題，現在假貨投訴率在下降，消費承諾難兌現和物流環節的投訴率在上升?！碧詫毾嚓P負責人告訴記者。
團購引發的消費糾紛這一兩年也成為投訴熱點。據北京市工商局12315、市消協96315日前公布消費投訴顯示，團購網站不規范的經營行為引發投訴不斷，在剛剛過去的2月份一共受理投訴54件，平均一天接2起，成為近期一個熱點。據介紹，多位消費者投訴稱，在一些網站參加了團購商品的活動，但物品卻遲遲不送達，團購網站的解釋是“配送沒有貨品了”、“配送壓力大，導致無法送到”。
記者在3·15消費電子投訴網和中國商務信用平臺(BCP)上瀏覽發現，關于網絡團購的投訴數量多得驚人。記者在3·15消費電子投訴網上發現，短短一個月，關于網絡團購的投訴就已近四百條，而在BCP近三個月幾百條網絡投訴中，關于團購的投訴也占據了大部分，投訴內容主要為合同承諾未達到、虛假信息和產品服務有問題。
低門檻造成“千團大戰”
消費維權難助長行業歪風
國內團購市場當前正處于蓬勃發展的混亂期。
據資料顯示，2010年初，中國市場才出現第一家團購網站，到了2010年中，市場上也只有100多家團購網。然后，2010年下半年，團購市場進入井噴期，根據工信部中國電子信息產業發展研究院和中國電子商務協會的報告顯示，截至2010年底，國內團購網站已達1726家，平均每天誕生5.7家團購網站。這一現象被戲稱為“千團大戰”。
深圳一位不愿具名的團購網CEO告訴記者，造成網絡團購市場混亂的主因之一是門檻低，60塊錢就可以買一個域名和空間，30塊錢買套團購網站源代碼，而CMS(網站模板)更是簡單，所有這些加起來，要建一個團購網，最低100元就能解決?！罢且驗閳F購網站的技術門檻很低并缺少監管，所以團購網站才會大批量地涌現，這難免會出現良莠不齊、魚龍混雜的情況?！?/font>
正略鈞策行業研究院網絡營銷顧問唐欣接受本報記者采訪時指出，隨著電子商務快速發展，團購前景是看好的。但由于政府監管不力，缺乏對商戶的評價機制，團購問題仍會發生，主要是工信部和商務部沒有出臺真正地保障消費者和商家的政策。為了爭奪更多客戶，大網站采取自己“燒錢”方式，以比協議價更低的價格推出團購產品，既透支賣家資源，也透支消費者的信任。
據悉，商務部去年已針對團購推出了誠信資質認證和評級標準，一些團購網站高管表示了支持，他們認為規范條例和資質認證的出臺將有利于行業有序的發展，減少對消費者利益的損害，而第三方監督機制的建立對商家利益也是一種保障。但也有聲音質疑，稱新規中并未對團購網站申報進行強制性規定，在把關準入方面，恐怕仍然管理力度不足。
消費維權難也助長了行業歪風。廣州大學法學院教授楊高峰認為，很多網購消費者不愿意維權，一是維權成本太高，像一件幾十塊、幾百塊的商品，有些消費者可能心理上就會先行放棄追訴；二是網上消費維權往往面臨跨地管轄問題，各地處理的方式不同。他建議，成立專門的公益訴訟制度，培養民間團體進行公益性訴訟。
●相關
新華社電 中國消費者協會14日發布的信息顯示，網上售賣假冒偽劣商品及利用虛假信息或違法行為欺騙消費者錢物成為消費維權新領域。
據介紹，網上售賣假冒偽劣商品主要是一些不法經營者利用網上銷售的價格優勢，將假冒偽劣商品銷售給消費者。目前網絡上出現了專門幫助賣家炒作信譽的黑色產業鏈，一手收錢，一手將不良網店的信譽人為炒高。同時，不法分子利用網購特殊的付款方式，使用“支付寶截圖”詐騙新手買家，或者偽造網銀支付頁面騙取用戶的網銀賬號信息，然后盜走賬戶金額。
責任編輯: 李雪瑩視頻來源: CCTV
